堰口镇：“三字诀”跑出群众诉求办理“加速度”

2026年以来，堰口镇紧扣“听民意、解民忧、惠民生”工作主线，直面基层热线工单分流慢、干群沟通有隔阂、疑难诉求难化解、同类问题反复投诉四大痛点，以“快”字当头、“实”字托底、“严”字把关，实现诉求响应零延迟、对接流转零障碍、跟踪督办零遗漏，推动基层治理效能显著提升。

以“快”字当头，健全全天候响应体系。组建诉求办理工作专班，实行轮班值守制，确保群众来电随时有人接、诉求随时有人听。针对农村老年群体及外出务工人员特点，采取差异化沟通策略，接诉即安抚、即登记，同步明确办结时限，根治“电话无人接、久等无反馈”顽疾。创新推行“首接联络人”制度，首位受理员为专属联络人，即时对接分管领导、村党组织书记及包村点长，全程跟进协调，杜绝推诿扯皮。目前，全镇工单分流准确率达98%，紧急事项1小时内对接处置人，平均办理时长缩短30%。

以“实”字托底，构建全链条闭环机制。实行分级分类处置：简易民生小事由包村点长现场即办；一般诉求3日内办结；跨领域、历史遗留难题落实“领导包案”，依托“乡镇吹哨、部门报到”机制，每周召开现场会商攻坚。坚持错时便民，针对农忙及外出务工人员实际，开设午间、晚间值班窗口，开通电话、微信预约及线上材料提交、视频核验服务。整合老党员、乡贤成立联合调解队，提升邻里纠纷、宅基地矛盾化解实效。入户走访注重拉家常、接地气，对短期无法办结事项，由包保领导监督，定期如实反馈，绝不随意承诺。

以“严”字把关，强化全过程督导问效。由镇党政办专人统一负责回访，每件诉求办结后进行电话回访核实。对群众不满意的，24小时内上门核查，区分“能解决”与“政策受限”两类情况，当面讲清政策、做好安抚。截至目前，全镇群众综合满意率稳定在96%，不满意工单100%整改到位，全年无长期反复投诉工单，同类重复投诉大幅下降，推诿敷衍、服务生硬现象基本清零。

堰口镇将继续以“马上办”精神为引领，在群众诉求高效办理的道路上不断探索、持续深化，努力让每一位群众的呼声都能得到及时回应，让每一件民生小事都能办到群众心坎上。

来源：寿县融媒体中心

责任编辑：顾海涛 孙景芳 程洁