锦旗映初心 调解暖民心

近日，寿县窑口镇群众李某将一面印有“倾心调解化纠纷、秉公执法暖民心”的锦旗送至窑口镇综治中心、司法所工作人员手中，真诚感谢工作人员耐心细致调解、公正高效处置，成功化解一起人身损害赔偿纠纷，切实为群众排忧解难、化解矛盾积怨。

此前，辖区群众李某在某工地务工时受伤，造成人身损害，产生医疗、误工、复查等多项费用。事后，双方就赔偿金额、责任划分、后续治疗等问题争议较大，双方就赔偿金额存在较大分歧，多次自行协商无果，矛盾有进一步激化、升级的风险。

为有效化解矛盾、避免纠纷上行，切实维护辖区和谐稳定，窑口镇综治中心主动牵头，联合司法所启动多部门联动调解机制，依托基层矛盾纠纷多元化解平台，对该起人身损害纠纷开展专项调处工作。调解过程中，工作人员坚持依法调解、情理兼顾、公平公正的原则，全面梳理事件经过，认真核对病历材料、伤情诊断、费用票据等相关证据，精准厘清双方责任。

针对双方情绪对立、诉求差异较大的现状，工作人员采取面对面沟通、背靠背疏导的调解方式，一方面向双方细致讲解《中华人民共和国民法典》等人身损害赔偿相关法律法规，明确赔偿范围及相关法律后果，破除双方认知误区；另一方面耐心安抚双方情绪，结合乡情情理开展劝导教育，引导双方换位思考、理性处事、互谅互让。

经过工作人员多轮耐心沟通、释法析理、温情劝导，双方当事人最终放下分歧、消除隔阂，自愿达成一致赔偿协议，当场签订《人民调解协议书》，并于一个月内足额履行赔偿义务，双方握手言和、息事罢诉，彻底化解了这起易激化的人身损害矛盾纠纷，真正实现案结、事了、人和。

一面锦旗，既是认可，更是责任。此次纠纷的成功化解，充分彰显了窑口镇综治、司法联动调处机制的实战效能，有效将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实减轻群众诉累、节约司法资源。

（初审：丁月阳　责编：赵鸿冰　终审：陈炜）