众兴镇：三措并举强服务 便民热线落实处

为进一步提升群众诉求处办质效，切实提高为民服务水平，近年来，众兴镇在“12345”便民热线工作中，始终坚持以“群众满意”为标准，“事要解决”为目标，结合自身实际，不断优化流程，从“接了就办”做到“办得最优”，以热线高质量办理回应群众期盼。

强化思想认识，压实工作责任。众兴镇高度重视“12345”热线办理工作，深刻认识热线工作的重要意义，摒弃“重业务、轻热线”“重办理、轻服务”的思想误区，树立“热线就是民心线、责任线”的理念，切实把思想和行动统一到乡镇党委、政府的工作部署上来。明确各级岗位职责，层层压实责任，坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓、村社兜底抓”的工作格局。

优化办理流程，工作落实到位。建立快速响应机制，受理、转办、反馈等每一步流程都细化明确，镇主要领导为热线办理的第一责任人，统筹协调全镇热线办理工作，镇分管领导具体负责，各职能部门协同分工处理，并由涉及村的主要负责人及村干部全力配合；同时，由镇党政办负责热线平台日常管理维护，跟踪办理进度等工作，督促承办单位按时办结。对于紧急工单立即办理，一般工单限时办理，特殊工单由分管负责人协调按期回复，确保群众的诉求“件件有落实、事事有回音”。

健全长效机制，抓实回访闭环。注重源头治理，每月对热线数据进行统计分析，汇总月统计表，撰写工作通报和分析报告，深挖群众反映集中的共性突出问题，由镇纪委进行重点督办，举一反三，推动基层治理模式从“事后处置”向“事前预防”升级，实现“解决一个问题、完善一套制度、治理一个领域”的良性循环。同时，建立“办理—反馈－回访”全链条机制，诉求办结后，通过电话、入户走访等方式回访群众，了解群众满意度，对群众提出的意见建议及时整改完善，持续提升服务质量。

热线连民心，服务零距离。一条条便民热线，连起的是民心，考验的是担当。今后，众兴镇将持续优化热线办理举措、合理压缩办理时限、提升服务质效，让12345便民热线真正成为解民忧、暖民心、聚民力的“连心线”“快车道”，为建设宜居宜业和美乡村注入强劲动力。

初审：丁月阳  责编：赵鸿冰   终审：陈炜