保义镇党建引领“小项目” 赋能物业“大能量”

近年来，保义镇和谐大道物业管理投诉居高不下，镇党委政府多次沟通协商，但因历史遗留问题尚未达成一致意见，致使管理不到位、服务不作为问题久拖未决。住户曾反映水压低，镇筹集资金20余万元安装增压泵。但随着住户增多，加之物业管理差，部分住户不愿交纳物业费，服务质量持续下降，市长热线投诉接连不断。关于物业问题保义镇党委政府下定决心，务必一次性解决，让群众满意。

坚持高位推进破难题。镇党委主要领导亲力亲为、走访调研，经梳理发现，市长热线投诉问题主要聚焦在卫生清理不及时、楼道停放不规范、下水堵塞等方面。镇立即召开专题会议讨论研究，成立和谐大道物业整治工作专班，精挑细选6名了解物业情况和历史遗留问题内情且工作责任心强的党员干部作为专班成员，明确责任分工，细化工作举措。一组走访住户收集诉求、找准症结，一组与物业进行谈判。历经三个多月，从法从理等多方面多轮艰难沟通、谈判，才就历史遗留问题达成一致意见，原物业公司进行核算撤场，由镇强村富民公司成立物业进行管理。

坚持党建引领强责任。原物业公司解除合同后，镇党委立即与强村富民公司进行对接，由该公司接管保义镇和谐大道物业管理业务。由于和谐大道在晒网滩村管辖范围内，由晒网滩村党支部书记牵头，从有威信的老党员、离任村干部和退休干部中挑选责任心强的人员组成物业管理办，制定规章制度，对管理人员进行专业培训，强化组织纪律，做到责任到人。

坚持全面整改优服务。新物业对收集到住户反映的问题进行分类，研究解决方案。一是消除安全隐患。新物业接管后第一件事是消除房屋即将脱落的外墙皮，消除安全隐患。二是清理卫生。对所有楼道卫生进行清理，对楼道违规停放电瓶车、充电等危险行为进行安全宣传、劝导。对住户消防安全进行排查，建立问题台账并逐个销号。三是加强宣传。加大宣传新物业接管服务的力度，每个楼道张贴物业管理电话，做到有事找物业，用服务向住户证明有人办事。四是组织牵头、党群协商。物业无法解决的问题，第一时间向镇村党组织反映，由党组织与群众协商解决方案。

行动是最好的表态，落实是最有力的担当。上届物业留下的历史遗留问题基本得到解决。和谐大道污水截留项目已经完工，彻底解决雨污混流问题。当前党委政府在与物业协商，意向选址搭建车棚并安装电瓶车充电插座，方便群众在室外充电，消除电瓶车飞线充电、楼道充电等消防安全隐患。

镇党委与新物业持续联系对接，要求物业公司秉承服务第一的理念，一切为业主着想，为业主排忧解难，做到让业主满意。定期邀请业主参与，相互沟通，找准业主难点、堵点，用心服务。物业工作人员在岗在位，住户只要电话，物业立即到场现场查看、解决。近一个多月，保义镇关于和谐大道物业问题的市长热线实现零投诉，群众满意度达到100%。保义镇党建引领促服务提升，把党建工作融入物业管理，激活基层党建“神经末端”，打通基层治理“最后一公里”，受到群众高度认可。

（初审：丁月阳　责编：赵鸿冰　终审：陈炜）