众兴镇 多措并举做好“12345”热线工作

今年以来，众兴镇充分发挥“12345”市长热线的作用，切实为群众化解难题，持续增进人民群众的获得感和幸福感。

众兴镇制定12345市长热线办理工作制度，明确办理流程和责任划分。构建了科学合理的工作模式，即主要领导审阅签批、分管领导牵头主抓、相关部门具体承办。热线专职人员及时签收、受理转办工单，分类处理后呈送领导批转至业务部门，力保在规定时限内完成处理、调查与核实工作，并按时回复办理状况。

严格依照转办件的时限规定，精准把控时间节点，安排专人负责催办、督办、跟踪提醒和定期回访，实时掌控办理进度。并做好周统、月统、重复件统，将每月热线录入台账，方便主要领导、分管领导掌握未解决的热线件做好分析统筹调度工作。通过这种方式，提高案件满意度，切实解决群众反映的实际问题，让群众的每一项诉求都能得到及时有效的回应。

未来，众兴镇将持续强化专职人员培训，不断提高经办人员业务能力和服务水平，进一步增进与相关部门的协同合作，携手致力于解决群众关切的问题，切实维护群众的根本利益，进而有效提高群众对政府的满意度。

初审：丁月阳  责编：赵鸿冰   终审：陈炜