农行小甸支行：暖心服务“零距离” 为百岁老人办理银行卡

金融有温度，服务暖人心。为精准落实适老化普惠金融服务，切实破解高龄、特殊群体办事难问题，近日，农行淮南寿县小甸支行工作人员走进大顺镇官塘村，上门为百岁老人提供专属办卡服务，把便民柜台搬进村民家中，以贴心举措践行金融为民初心。

大顺镇官塘村百岁老人葛子平高龄体弱、常年卧床居家，日常由七十多岁的儿子照料，完全无法外出办事。因老人的高龄津贴、养老专项补贴等民生资金，需通过专属银行卡发放，办卡一事长期困扰着这个高龄家庭。

群众有难题，服务有响应。小甸支行在日常乡村走访摸排中了解到该家庭的特殊困境后，第一时间主动联系家属，详细核实相关信息，火速开通特殊客户绿色服务通道。工作人员特意错峰上门、贴心服务。工作人员态度温柔、操作规范，耐心安抚老人情绪，严格按照金融业务流程，细致完成信息核对、人脸核验、资料录入等全套开卡操作，高效合规完成业务办理。

业务办结后，工作人员并未匆匆离开，而是结合老年群体反诈薄弱的特点，一对一开展暖心金融宣讲，细致讲解银行卡安全保管、密码使用规范、养老诈骗防范等重点知识，耐心解答补贴发放、账户使用等群众关心的问题，为高龄家庭筑牢金融安全防线。

“我们年纪大了，出门办事实在太难，多亏你们专程上门服务，解决了我们的大难题！”老人的儿子满心感激，对网点贴心、高效的上门服务连连称赞。

下一步，小甸支行将持续聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，延伸金融服务触角，常态化开展上门办卡、金融宣讲、便民解忧等惠民服务，全力打通金融服务“最后一公里”，用有速度、有温度、有情怀的金融服务，守护乡村银发幸福。