寿县高铁站平稳完成2026年暑运工作

2026年暑运自7月1日至8月31日，历时62天。寿县高铁站综合管理服务中心紧紧围绕"安全有序、服务暖心、智慧高效"工作主线，落实“党建联建”工作机制，统筹调度、精细管理、靠前服务，圆满完成了各项暑运保障任务。

客流态势与总体情况

今年暑运学生流、旅游流、探亲流高度叠加，客流呈现持续高位运行态势，寿县站暑运期间共计到发旅客约30万人次，日均约4900人次（其中发送旅客151122人次，日均2477人次；到达旅客145377人次，日均2383人次）。中心提前研判客流趋势，动态调整服务资源配置，确保了大客流期间旅客运输组织平稳有序。暑运期间，各岗位累计服务旅客约 2.5万人次，12306工单30余件，受理旅客咨询日均200余次，处理旅客遗失物品41件，已认领13件，未发生重大服务投诉和安全责任事件。

主要工作举措及成效

强化统筹协调，确保运输组织高效有序：中心充分发挥综合调度职能，建立暑运期间每日客流研判机制，与铁路部门、各驻站单位、芜湖鸠兹物业服务公司等部门紧密联动，实时掌握列车运行、客流变化和突发情况，科学调配各岗位人员力量。针对周末、节假日高峰和恶劣天气高铁开行等特殊时段，提前制定专项保障方案，确保各区域人员到位、设备到位、措施到位。未出现因协调不力导致的旅客滞留或秩序混乱问题。聚焦旅客需求，全面提升服务品质：中心坚持以旅客需求为导向，围绕出行全流程持续优化服务体验，畅通"最后一米"：加强与城市公交、出租车、网约车等交通方式的协调联动，在客流高峰时段及时通报到站信息，引导旅客快速疏散。筑牢安全底线，强化应急保障能力：中心始终将安全放在首位，从严从细落实各项安全管理措施：暑运前组织开展站区消防、服务设施等全覆盖隐患排查，发现问题即查即改，累计整改隐患9处。常态化开展岗位安全培训和应急演练，针对大客流、恶劣天气、列车晚点、设备故障等场景制定完善应急预案，提升一线人员应急处置能力。针对高温、汛期叠加特点，做好防暑降温和防汛物资储备，确保极端天气下各项服务保障工作正常运转。打造特色亮点，树立服务品牌：暑运期间，中心结合实际推出多项创新服务举措，依托“两站一房”开展党建联建服务，获得旅客广泛好评。

综合管理服务中心将继续秉持"人民铁路为人民"的服务宗旨，以更加饱满的热情和更加务实的作风，全力保障旅客安全、便捷、温馨出行。
初审：丁月阳  责编：赵鸿冰   终审：陈炜