法治护航解民忧 信访服务暖民心

今年以来，寿县医疗保障局深入贯彻习近平法治思想和关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实《信访工作条例》及省市县相关工作部署，紧扣全市百日攻坚、存量清零、快办快结工作要求，以法治为引领、以民生为导向，全力做好市长热线及网络平台信访诉求处置化解工作，用心用情解决参保群众急难愁盼，切实守护群众医保权益。

强化组织统领，压实信访工作责任。坚持党对信访工作的全面领导，成立信访工作领导小组及工作专班，统筹负责市长热线、政务信箱、人民网留言等全渠道诉求处置。严格落实“谁主管、谁负责”原则，将信访工作纳入年度重点任务，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务股室直接抓、专人专班抓落实的责任体系，确保信访工作领导到位、责任到位、落实到位。

强化法治赋能，规范信访办理流程。常态化开展信访工作法治化专题培训，聚焦依法分类处理、文书规范、送达流程等核心内容，通过政策解读、案例剖析、实操演练，全面提升工作人员依法受理、办理、答复、化解诉求的能力。同时，完善受理、办理、答复、督办、归档全流程制度，明确权责分工，严守法定时限，坚持依法办理，建立全链条闭环运转机制。落实首接首办、双重审核、逐件回访、跟踪督办，推动医保信访工作全流程法治化、规范化、精细化。

强化高效处置，用心化解群众诉求。坚持依法、及时、就地解决与疏导教育相结合，对各类群众诉求做到应收尽收、精准甄别、规范分流，不推诿、不敷衍、不拖延。建立跨部门会商联动机制，对疑难复杂诉求快速协同处置；对不满意件、重复诉求开展复盘复核与回访跟踪，做实政策解读、情绪疏导与帮扶代办，推动矛盾吸附在基层、化解在萌芽状态，群众满意度持续稳步提升。

聚焦攻坚提质，深化源头治理成效。紧扣全市相关攻坚行动部署，靶向破解医保领域高频诉求中的堵点难点。统一报销结算、慢特病办理、参保缴费、异地就医、医疗救助等高频事项的政策口径，实现精准解读、规范答复；对存量诉求实行清单台账管理、动态销号，强化日常调度与复盘；坚持变“被动接诉”为“主动服务”，通过政策宣传、前端排查、靠前服务，从源头压降信访增量，切实提升信访工作质效。

寿县医疗保障局将持续坚持法治引领，不断提升信访工作规范化水平，抓实攻坚清零，强化源头治理，深化协同联动，聚焦群众急难愁盼优化服务流程、提升服务质效，以法治思维和为民情怀办好每一件群众诉求，不断增强参保群众的获得感、幸福感、安全感，全力维护医保领域和谐稳定大局。

（初审：王夏　责编：赵鸿冰　终审：陈炜）