寿县高铁站综合管理服务中心“马上办”便民服务 打造有温度的高铁门户

作为寿县对外展示城市形象的重要交通门户，寿县高铁站综合管理服务中心推出“马上办”便民服务机制，以“快响应、优服务、办实事”为核心，设立固定便民服务台，落地“秩序维护马上管、交通接驳马上引、旅客困难马上帮、设施故障马上修、诉求投诉马上处”五大服务举措，统筹站区管理、安保执勤、志愿帮扶等多方力量，全力打造有速度、有温度、有力度的高铁站服务品牌。

服务无处不在，需求随时响应。中心打造“固定值守+流动巡查”双轨并行服务模式：固定服务台专人专班全天候在岗，提供车次查询、路线指引、票务咨询、文旅攻略等一站式服务；流动服务小分队分散在站前广场、进出站通道、候车区等关键点位，主动发现需求、靠前服务，为老人、残疾人、孕妇及携带大件行李的旅客提供全程护送帮扶。

秩序高效疏导，筑牢安全防线。实施“秩序维护马上管、交通接驳马上引”举措，安保人员精准引导车辆有序进出，高峰时段快速启动疏导预案；加大全域巡查力度，整治不文明行为，24小时排查消防、交通、设施等风险点；专人引导公交、出租车、网约车换乘，协调保障运力，让旅客出行更顺畅。

闭环精细管理，诉求件件落实。推行“设施故障马上修、诉求投诉马上处”标准，建立全流程闭环管理体系：设施巡检动态管护，故障第一时间抢修，暂无法修复的设置警示标识；诉求建立“即时受理、快速处置、全程跟踪、及时反馈”机制，简单问题现场办结，复杂问题限时督办，确保事事有着落、件件有回音。

寿县高铁站综合管理服务中心将持续深耕“马上办”服务内涵，以更高效的响应速度、更精细的服务举措，擦亮窗口名片，把高铁站打造成传递城市温情、守护旅客出行的“幸福驿站”。

（初审：丁月阳　责编：赵鸿冰　终审：陈炜）