制度赋能练硬功 互学互鉴立标杆

近日，安徽寿州控股集团有限公司启动“战狼行动”专项部署，楚晨公司迅速响应，坚持统筹指导与基层落实双轮驱动，推动本部直属物业与古城物业公司紧密协同，以标准化建设为核心，构建“制度+执行+监督”全链条管理体系。通过联合制定《服务质量检查考评标准》及两项核心奖惩办法，明确服务流程、质量要求与责任边界；创新推行“日常督查+月度考评+季度复盘”闭环机制，以制度刚性打破惯性思维，让“主动提升、追求卓越”成为团队共识，为服务质量跃升筑牢根基。

在制度保障与业主需求双轮驱动下，服务品质实现跨越式升级：绿化养护推行“四季有景”精细化方案，设施设备建立“全生命周期”管理台账，故障响应率达100%，维修及时率超98%；社区环境每日保洁全覆盖，智能安防24小时值守，累计收获业主锦旗十余面，在安置小区满意度测评中创历史新高，树立区域服务新标杆。

团队建设与业务发展同频共振，楚晨公司积极吸纳年轻化、专业化人才，通过“老带新”“技能比武”“专题培训”打造“懂服务、善沟通、精业务”的复合型队伍。创新思维带动服务模式升级，线上缴费便捷化、需求响应高效化，推动物业费收缴率稳步提升至60%左右，形成“服务优—口碑好—收缴稳—投入足”的良性循环。

楚晨公司将以此为契机，持续深化制度创新与服务升级，把“互学互鉴”的标杆经验转化为可复制、可推广的实践模式，为业主打造“安全、舒适、有温度”的居住环境，在物业行业高质量发展浪潮中勇立潮头、示范引领。

（初审：王夏　责编：赵鸿冰　终审：陈炜）