一面送不出的锦旗，一份记心间的温情

3月11日下午，寿县医保局窗口前，发生了一件暖心事。一位来自国税局的退休老人，因长期居住在六安市，为了解决异地就医报销不便的困扰，专程赶到县医保局窗口咨询办理异地就医手续。

老人年事已高，对智能手机操作不熟悉，所有的申请材料又都存在手机里。见此情况，窗口工作人员主动站起身，轻声安抚老人的情绪，耐心地一步步教他通过“安徽医保公共服务”微信小程序进行在线申请。从信息填写、材料上传，到最终提交，全程悉心指导。当老人看到微信小程序上显示“审核通过”的字样时，原本紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了笑容：“没想到这么快就办好了！这下我在六安看病方便多了，真的太感谢你们了！”

让人动容的是，老人刚离开不久，又特意折返回窗口，激动地表示一定要好好表扬这位热心的工作人员，甚至提出要送一面锦旗表达谢意。面对老人的真诚，工作人员微笑着婉拒：“老人家，这都是我们应该做的。能帮您解决问题，您满意了，就是对我们最好的肯定。”

这一幕，不仅是我县医保部门践行“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨的一个缩影，更体现了医保人用心用情为群众解决“急难愁盼”问题的责任担当。近年来，县医保局持续优化服务流程，大力推广“网上办”“掌上办”，同时坚持线下“暖心办”，努力让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升了参保群众的获得感和幸福感。

（初审：王夏　责编：赵鸿冰　终审：陈炜）