寿县：强化案件质量回访 筑牢法律援助生命线

为深入贯彻落实司法为民宗旨，切实保障受援群众合法权益，不断提升法律援助服务质量与公信力，寿县法律援助中心将“案件回访”作为强化事后监督、提升服务效能的核心手段，推动法律援助工作从“应援尽援”向“有援优援”高质量发展。

提高站位，深刻认识回访工作重要意义 法律援助案件质量是法律援助工作的生命线。回访工作直接从服务对象的体验和反馈入手，是对办案质量最直接、最真实的检验。强化回访运用，是中心践行以人民为中心的发展思想，主动接受群众监督，倒逼服务质量提升的关键举措。

系统构建，科学确立回访工作机制。明确提升服务质量、保障群众权益、增强政府公信力为根本出发点和落脚点。抓住两类回访对象：首要对象为案件受援人本人；在受援人为特殊群体时，将其法定代理人或近亲属作为有效补充，确保反馈信息的全面性。核实服务真实性，确认律师是否及时联系、是否依法会见、是否按时出庭等关键环节；评估服务规范性，了解律师服务态度、沟通情况、专业能力及职业道德表现；征集满意度与建议，收集受援人对案件结果、律师服务的整体评价及改进工作的意见建议。

强化运用，确保回访结果。县法律援助中心着力推动回访结果转化为提升服务的具体行动，形成管理闭环。将回访结果作为年度考核评优及后续案件指派的重要参考，对优质律师优先指派，对问题律师减少或暂停指派。

夯实保障，助推回访工作行稳致远 寿县司法局从人员、技术等方面提供坚实保障，加强对回访人员的业务与沟通培训，提升专业素养，全面提升工作效能。