安丰塘镇：深化“民声呼应”平台建设 听“民声”促“民生”

近年来，淮南寿县安丰塘镇坚持以为群众办实事，让群众满意为标准，深入推动“民声呼应”平台闭环式管理，切实做到民有所呼，镇有所应，积极为群众排忧解难。

强化组织领导，让工作机制顺起来。成立由镇主要领导担任组长、各包村点长为副组长、74名村干部为成员的“民声呼应”工作领导小组，明确乡镇个人主体责任，在问题处理的每个环节做到有人管理，有人负责。健全领导批示、分管领导抓落实、村干部负责具体办理的正向传导机制，形成受理、督办、反馈的工作程序，2024年来，召开镇级“民声呼应”专题会议3次，确保群众反映问题“件件有落实，事事有回应”。明确镇级一名专职工作人员，负责平台日常管理，主动对接上级部门，加强业务能力培训，建立镇级处理结果电子化库，对于交办单、反馈意见等相关材料按照年度整理归档，以便备查。

坚持问题导向，让办理效率快起来。规范办理程序，根据群众反映问题紧急程度，缩短领导签批时间，对于政策咨询类的问题及时对接业务部门，做到现场电话解答，对于不能立刻解决的问题，先与群众沟通，了解实际情况，并在承诺时效内给予答复。以解决群众问题为目标，梳理出182项镇级公共服务清单，明确职能部门，避免推诿扯皮事件发生，将各部门对“民声呼应”平台问题解决情况纳入季度考核、督查，提升整体办理质效。将群众问题分为农业生产、经济发展、党建工作、基层治理，民生保障等类别，做到从一个问题出发，解决一类问题，如2024年10月份接到群众反映村民组垃圾清运不及时、环境卫生差的问题，安丰塘镇经过研究决定立即开展人居环境整治专项攻坚行动，很好地杜绝此类问题再发生。

畅通反馈渠道，让群众满意度提起来。问题处理得好不好，还得是群众说了算。落实电话回访机制，要求具体办理人在问题反馈5日内，完成一次回访，认真听取群众反馈，重点关注问题解决是否合理长效，提升整体满意度。畅通群众反馈问题渠道，一方面做好线上平台反馈问题接收、办理，另一方面搭建好线下与群众面对面沟通平台，镇内10个村均建立议事调解机构，对于镇村能协调解决的问题，做到“问题不出镇，矛盾不上交”，扎实开展领导干部“四下基层”接访活动，坚持每周一党委书记信访接待日制度，有效杜绝群众问题积累爆发，确保镇村发展和谐稳定。

来源：寿县融媒体中心

责任编辑：顾海涛 孙景芳 王依阳