张李乡：认真做好“12345”市长热线办理工作
为深入推进政民互动，切实解决群众困难。坚持以“为群众办事、让群众满意”为标准，用心做好“12345”市长热线办理工作。
专人办理、突出时效。由办公室明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。
方式多样、突出实效。根据各分管领导分管的工作、包村工作，点对点进行反馈。通过入户走访、现场调查、查阅资料、电话询问等方式开展调查，切实了解反映人诉求，找出解决办法。做到早回复、早处理，及时化解矛盾问题。
及时反馈，突出实效。工作人员将调查的结果及时反馈给反映人，对不满意的地方做到再记录、再调查。针对热线中涉及反映次数多、群众关注的热点、焦点、难点问题进行梳理，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复。确保件件有着落、事事有回音，提高群众满意度。
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