寿县科技局政府信息投诉受理制度

第一条　为保证政务公开的顺利开展，改善服务态度，规范行政行为，提高行政效能，促进机关及公务人员依法、廉洁、高效地履行职责，保障服务对象投诉、控告权利，制定本制度。
第二条　坚持实事求是，公正全面和依法从政的原则。
第三条　投诉内容
(一)根据规定应该执行政务公开制度而没有采取措施实行政务公开的，群众意见较大的；
(二)不按照方便、快捷的原则和“一次性告知”的要求，给办事人员带来不必要的麻烦；工作作风拖沓、效率不高超过规定办事时限的责的事项拖着不办；在规定的时间内未办完毕又无正当理由的。
(三)不履行承诺，服务态度恶劣，作风粗暴，故意刁难，索拿卡要的。
(四)违反政务公开纪律的其他行为。
第四条　投诉举报方式 ：可采取当面、电话、信函、传真、电子邮件等方式投诉举报。政务公开办设投诉举报箱和投诉举报接待室并公开举报电话。
第五条　受理办理程序：受理投诉举报人当面投诉举报，应分别单独进行，做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录，必要时可以录音；对投诉举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时办理。
属于受理范围内的：情节较轻的直接调查处理；情节较重的移交上级部门调查处理，可能构成犯罪的移交司法机关调查处理。不属于受理范围的：应告知投诉举报人向有关单位反映；对于其中的重要问题或紧急事项，可以协助投诉举报人联系受理单位。
第六条　处理时限：自投诉受理之日起5个工作日处理完毕，并向投诉人反馈处理意见；因正当理由不能在规定期限内处理完毕的，可将期限适当延长，并书面告知投诉举报人，延长期限最长不超过5个工作日。
第七条　投诉举报人规违纪事实的具体情节和证据。对借机故意捏造事实，诬陷他人或以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处理。
第八条　对署名投诉举报要优先排查，认真反馈。
第九条　受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，廉洁高效，保守秘密。对由于泄漏秘密造成后果的要严肃追究相关人员责任。
第十条　对打击报复投诉举报人的，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。