寿县市场监督管理局：寿县召开纪念2025年3•15国际消费者权益日新闻发布会

发布时间：2025年3月13日上午9:00

发布地点：寿县市场监管局六楼会议室

发布主题：寿县纪念2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

主持人：寿县县政府办党组成员  黄正辉

发布人：寿县市场监管局党组成员、副局长、县消保委副主任  冯亦农

参会单位：县消保委成员单位、各市场监管所

寿县市场监管局党组成员、副局长  冯亦农发布《寿县2024年消费维权工作报告》

各位领导、同志们：

现在我代表县消保委发布《寿县2024年消费维权工作报告》。

一、2024年重点工作开展情况

2024年，全县消保委各成员单位以“优化消费环境、激发消费活力”为主线，围绕县委县政府工作部署，认真落实省市消保委消费维权工作安排，全面推进消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。

（一）消保委组织机构逐步健全。一是维权机构进一步完善。成立县消费者权益保护工作联席会和县放心消费创建工作领导小组，新增省级“放心消费示范单位”2家，县级示范单位8家，推动210家线下实体店落实七日无理由退换制度，新增“五进”消费维权服务站44家，创建ODR线上消费和解机构28家，消费维权框架进一步扩大完善。二是维权队伍调解能力逐步提高。组织消费维权工作人员的业务培训3场次，涵盖法律法规、消费投诉处理技巧、新兴消费领域知识等内容，累计培训100人次。通过培训，提升工作人员的业务能力、法律素养，提高消费纠纷调处规范性和成功率。三是消费维权专业性进一步提升。组建县消保委专家委员会、消费维权志愿者队伍，充分利用有关部门、行业专家、律师等优秀资源，解决维权难题，增强了各消费领域专家及社会维权的力量，提升了消费维权的专业化服务能力。

（二）消费纠纷化解成效显著。一是高效受理投诉咨询。过去一年，市场监管部门通过电话、信函、全国12315互联网平台、信访、上级交办、其他部门转办等方式共接收各类投诉举报5809件，办结5654件，挽回经济损失41.3万元。根据投诉举报线索立案178件，没收侵权、假冒伪劣商品2200余件。有效的保护了消费者的合法权益，维护了社会稳定。二是创新化解矛盾纠纷。发挥职能和专业性优势，消费纠纷的处理方式从单一的投诉受理转变为事前警示、事中干预、事后和解、司法救济、行政调解、诉调对接、访调对接等多种形式。行政、司法、媒体、社会组织、行业企业等越来越多的力量参与到消费维权事业中来。成立县消费纠纷人民调解委员会，发挥调解员的人缘、地缘、专业化优势，及时调解矛盾纠纷。三是持续开展公益诉讼。公益诉讼是消保委一项重要职责，县消保委自开展公益诉论以来，得到了检察院、法院、公安、律师专家的大力支持，有力的提振了消费信心，扩大了公益诉讼的社会影响力。

（三）消费主题宣传引导。一是做好3·15主题宣传活动。各成员单位、乡镇园区围绕“激发消费活力”年度主题，统筹规划，制定“3·15”宣传计划，开展“3.15”系列活动30余场次，发放宣传资料1万余份。二是常态化开展消费教育进社区、进学校、进企业活动。深入社区举办消费讲座5场，内容涉及食品安全、老年消费防骗、网络购物维权等等。走进学校开展“消费维权小课堂”活动21场次，向学生传授辨别假冒伪劣商品、理性消费等知识，培养学生正确的消费观念。走进企业开展合规经营培训，引导企业树立诚信经营理念，提高产品和服务质量，从源头上减少消费纠纷。同时抓住食品安全周、质量月、法制宣传日等时间节点，开展多种形式的消费教育和法律宣传。通过这些活动，将消费维权知识送到不同群体身边，营造了良好的消费维权氛围。

（四）消费领域监管全面加强。各成员单位立足职能，加强联动，扎实开展消费领域监管执法工作。县消保委开展了特色伴手礼、放心消费创建、线下实体店无理由退货承诺活动，县经信局开展了惠民消费券发放和消费品以旧换新行动，县市场监管局对食品药品等消费领域重拳出击，开展“食安守护”攻坚行动及药品安全专项整治行动。县公安、法院、交通运输、民政等成员单位结合各自工作职责，都开展了大量富有成效的工作，有效的净化了消费市场环境，严厉的打击了消费领域的违法违规行为。

二、下一步工作重点

在肯定成绩的同时，也要清醒看到我们面临的问题和挑战。随着互联网经济、共享经济等新兴消费模式的快速发展，消费纠纷呈现出多样化、复杂化的特点。例如，在网络直播带货、共享出行、在线教育等新兴领域，监管存在一定滞后性，在处理这类投诉时面临较大挑战，难以快速准确地界定责任和解决纠纷。消费维权领域还有不少难题仍需继续破解，消费者对身边消费环境的安全感和满意度还需要进一步提升，消费维权协同共治格局有待进一步深化，消费者日益增长的维权需求还难以满足。

下一步，县消保委将以保护消费者合法权益为出发点和落脚点，直面问题挑战、强化责任担当、挖掘内在潜力，积极推动我县消费维权工作上台阶，迈大步。

一是聚焦热点，提升维权效能。重点围绕政府关心、社会关注、群众反映强烈的问题，关注直播乱象、农村消费市场、个人信息保护、网红食品、预制菜等领域，要联合“会诊”，联手发力，让消费者无忧消费。

二是打造亮点，释放消费潜力。鼓励市场主体打造更多元、更生动、更多彩的多业态消费新去处。引导行业自觉履行行为规范，发挥行业组织作用，打造诚信经营环境，让消费者敢于消费，乐于消费，释放消费潜能，促进经济发展。

三是疏解难点，提升消费者满意度。通过消费者满意度调查评估，了解消费者评价和需求， 查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板，借鉴先发地区经验，促进消费市场运行更加有效。

四是夯实支点，完善多元维权机制。扩大诉讼受理范围，持续发力，扩大公益诉讼影响力。建立维权律师队伍，为支持诉讼的消费者提供免费法律援助。推动汽车、餐饮等行业头部企业带动和解，减少侵害消费者权益行为的发生，保障消费者维权结果的公平。

各位领导、同志们，在未来的工作中，县消保委将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在县委县政府的领导下，将继续努力，努力实现更高层次、更大范围、更可持续的消费公平，为推动消费市场健康发展、维护消费者合法权益贡献更大力量。

寿县市场监管局党组成员、副局长、县消保委副主任 冯亦农发布《寿县2024年维权、打假典型案例》

一、安徽某安装有限公司销售侵犯注册商标专用权阀门案

二、寿县某烟酒店销售侵犯注册商标专用权白酒案

三、淮南某商贸有限公司消费欺诈案

四、寿县某酒坊生产超范围使用食品添加剂的白酒案

五、寿县某公司销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的烟花爆竹案

六、寿县某农资门市部销售净含量不合格的农药案

七、寿县某药房从不具有生产经营资格的企业购进药品案

八、寿县某超市在标价之外加价出售商品案

九、寿县某村卫生室未将医疗废物按照类别分置于专用容器及将医疗废物混入生活垃圾案

十、寿县某大药房经营过期消毒产品案

（信息来源：县市场监管局  作者：杨国光）