炎刘镇真诚接待成就“信任之访”

信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。炎刘镇信访部门，始终坚持信访接待工作制度原则，秉着真诚服务群众、真心解决群众问题的工作理念打造群众“信任之访”。

态度谦和，减轻上访者的压力。第一次到信访部门反映情况的初访群众，心中不免存有些许不安。而重复上访群众，由于反映的问题得不到满意的处理，有时心存“小情绪”。其实，群众是出于对党委政府的信任，才会到信访部门上访，希望通过上访能有效地解决问题。此时不居高临下、不摆官架子，以谦和的态度接待上访群众，就能适当减轻上访者的压力，拉近与上访者的距离，贏得上访者的信任。

交流灵活，稳定上访者的情绪。老百姓走上上访之路的，情绪多少有些不稳定，所以在做具体解释工作时，炎刘镇信访接待人员十分注意交流的方式和交流的语言，大多用谈话的语气和幽默的语言与其交流，有时还说起了“土话”，与上访群众灵活交流，稳定上访者情绪。

理由充分，消除上访者的疑虑。解决问题，是做好信访接待工作的根本。炎刘镇信访接待部门在处理问题时，对能解决的，会摆出充分的理由，使群众信服；对一时不能明确答复的，会说明情况，做好群众的思想工作，给出答复承诺；对需转办的，则当面进行转办落实，打消上访者的疑虑，努力做到让群众息诉罢访。

近年来，炎刘镇不遗余力地加强基层信访干部队伍建设，力求做到人人懂信访、会接待群众、会处理信访案件，致力于建立大信访格局，形成良好的信访工作氛围。信访工作中，要解决好具体的问题还要接访人员多做深入研究，在提高自身理论水平和语言艺术的同时，要增强解决问题的本领，切实维护广大群众利益，让真诚接待成就“信仼之访″。